Como falar com a nossa equipe pelo Atendimento

Um passo a passo simples, com as imagens das telas. Funciona no celular e no computador, e você não precisa criar senha.

Abrir o Atendimento

Antes de começar, tenha em mãos

1Entrar no Atendimento

Informe o seu documento

  1. Abra o link do Atendimento.
  2. No campo 1, digite o CPF ou CNPJ, só os números.
  3. Toque em 2 Receber o código.
Tela de entrada com o campo CPF ou CNPJ e o botão Receber o código

Escolha onde receber o código

Se aparecer mais de uma opção, toque naquela que você consegue abrir agora. Por segurança, só parte do e-mail e do celular aparece na tela.

Se houver apenas uma opção, o código é enviado direto, e esta tela não aparece.

Tela perguntando onde receber o código, com as opções de e-mail e SMS

Digite o código recebido

  1. Abra o seu e-mail ou as mensagens do celular e veja o código de 6 números.
  2. Digite o código no campo 1.
  3. Toque em 2 Entrar no chat.

Não passe este código para ninguém. Ele vale por 10 minutos.

Depois de entrar, o aparelho fica conectado por 30 dias. Nesse período, você não precisa pedir outro código.

Tela para digitar o código de 6 números e o botão Entrar no chat

2Dizer o que você precisa

  1. Em 1, toque na área: Suporte, Financeiro ou Comercial.
  2. Em 2, escreva em poucas palavras o motivo do contato.
  3. Toque em 3 Iniciar atendimento.

Se aparecer um aviso de privacidade, leia e toque em Entendi, quero continuar.

Voltou depois de um atendimento encerrado? Basta preencher de novo. As conversas anteriores continuam guardadas na mesma tela.

Tela Como podemos ajudar, com a escolha da área, o motivo do contato e o botão Iniciar atendimento

3Conversar com a equipe

  1. Escreva a sua mensagem no campo 1.
  2. Toque em 2 Enviar.

Suas mensagens aparecem em azul, à direita. As respostas aparecem em branco, à esquerda, com o nome de quem atendeu você.

A resposta aparece sozinha, sem precisar atualizar a página.

Problema resolvido? Toque em Marcar como resolvido, no alto da tela.

Conversa com mensagens da cliente e da atendente, o campo de mensagem e o botão Enviar

4Enviar e baixar arquivos

Para enviar uma foto ou documento

  1. Toque no clipe 1, ao lado do campo de mensagem.
  2. Escolha o arquivo no aparelho.
  3. Toque em Enviar.

Você pode mandar até 5 arquivos por mensagem, com até 10 MB cada. Fotos, PDF, Word e Excel são aceitos.

Para guardar um arquivo no aparelho

Toque em 2 Baixar, ao lado do nome do arquivo.

Conversa com arquivos enviados, o botão de clipe e o botão Baixar destacados

5Criar o ícone no aparelho

Com o ícone, você abre o Atendimento direto, como um aplicativo, sem procurar o link. Não ocupa quase nada e não passa pela loja de aplicativos. Escolha o seu aparelho:

No Android, use o Chrome

  1. Abra o Atendimento no navegador Chrome.
  2. Toque em Instalar atalho, se o botão aparecer na tela.
  3. Se não aparecer, toque nos três pontinhos ⋮, no canto de cima, e depois em Instalar app ou Adicionar à tela inicial.
  4. Confirme. O ícone Atendimento vai aparecer junto dos seus aplicativos.

Ilustração. A aparência muda um pouco em cada celular.

6Receber avisos quando a equipe responder

Assim, você fica sabendo da resposta mesmo com o Atendimento fechado.

  1. Depois de enviar a primeira mensagem, toque em Ativar notificações.
  2. Quando o aparelho perguntar, toque em Permitir.

Fez isso no celular e também quer no computador? Ative em cada aparelho.

No iPhone, é preciso ter o iOS 16.4 ou mais novo e abrir o Atendimento pelo ícone da etapa 5.

Conversa com o convite para receber avisos e o botão Ativar notificações destacado

7Boleto, nota fiscal e autorização

Segunda via e nota fiscal

Peça pelo chat, na área Financeiro. A equipe envia o documento na própria conversa.

Para salvar, toque em Baixar boleto ou Baixar nota fiscal.

Conversa com os cartões de segunda via e de nota fiscal, cada um com seu botão de baixar

Autorizar um serviço

Quando um serviço tem custo, a equipe envia um cartão com a descrição e o valor. O serviço só começa depois da sua resposta.

  • Se concordar, toque em 1 Autorizar.
  • Se não quiser, toque em 2 Não autorizar.

A tela pede para você confirmar antes de registrar a resposta. Na dúvida, pergunte pelo próprio chat antes de responder.

Cartão de ordem de serviço com o valor e os botões Autorizar e Não autorizar

?Se algo der errado

O código não chegou

Espere um minuto e olhe também a caixa de spam do e-mail. Se continuar sem chegar, toque em Usar outro documento, digite o documento de novo e, se houver, escolha a outra opção de envio.

Aparece "Código inválido ou expirado"

O código vale por 10 minutos. Confira os números ou peça um novo código, usando sempre o último que você recebeu.

Aparece "Cliente não encontrado"

Confira se digitou o documento usado no seu cadastro. Se estiver certo, fale com a gente pela nossa página de contato.

Aparece uma contagem de segundos

Isso acontece depois de muitas tentativas seguidas e serve para proteger a sua conta. Espere a contagem terminar e tente de novo.

Pediu o código de novo

É normal depois de 30 dias, depois de tocar em Sair ou ao usar outro aparelho ou navegador. Basta repetir a etapa 1.

Os avisos não chegam

Veja se o botão Ativar notificações ainda aparece e toque nele. Se você tocou em "Bloquear" antes, é preciso liberar os avisos nas configurações do aparelho ou do navegador.